職場で上司から「前にも言ったよね」と言われて、困った経験はありませんか。その瞬間、頭が真っ白になってしまう方も多いでしょう。
実は、この状況は誰にでも起こり得ることです。大切なのは、その後の対応で関係を悪化させないこと。適切な返し方を知っていれば、ピンチをチャンスに変えることも可能です。
今回は、上司から「前にも言ったよね」と言われたときの上手い返し方を10個ご紹介します。状況別の対応方法や、今後同じことを繰り返さないための予防策まで詳しく解説していきます。
上司が「前にも言ったよね」と言う3つの理由
上司がこの言葉を口にする背景を理解することで、適切な対応が見えてきます。多くの場合、以下の3つの理由が考えられます。
1. 伝えた内容が正しく伝わっていない場合
上司と部下の間でコミュニケーションのズレが生じているパターンです。上司は「伝えた」と思っていても、実際には十分に説明されていなかったり、曖昧な表現だったりすることがあります。
たとえば、「来週までに資料を準備して」という指示があったとします。しかし、どんな資料なのか、何ページ程度なのか、誰に向けたものなのかが明確でなければ、認識にズレが生まれてしまいます。
このような場合、上司も無意識のうちに「前に言った」という表現を使ってしまうのです。
2. 忙しくて記憶から抜け落ちてしまった場合
現代のビジネスパーソンは多くのタスクを抱えています。会議、メール対応、資料作成など、日々大量の情報が頭の中を駆け巡っているでしょう。
人間の記憶には限界があります。重要だと思っていた指示でも、新しい情報が入ってくると古い情報は押し出されてしまうことも。これは決して能力の問題ではなく、誰にでも起こり得る現象です。
特に口頭での指示は、文字として残らないため記憶から消えやすい傾向があります。
3. 理解したつもりでも実行できていない場合
指示の内容は理解したものの、実際の行動に移せていないケースもあります。「分かった」と返事をしたものの、具体的にどう進めればよいのか迷ってしまう場合です。
また、他の業務に追われて優先順位を見失ってしまうこともあるでしょう。理解と実行の間には、思っている以上に大きなギャップが存在するのです。
「前にも言ったよね」と言われたときの上手い返し方10個
ここからは、実際に使える返し方を10個ご紹介します。状況に応じて使い分けることで、上司との関係を良好に保つことができます。
1. 「申し訳ありません、もう一度確認させてください」
最も基本的で安全な返し方です。素直に謝罪の気持ちを示しつつ、再確認を求める姿勢を表現できます。
この返し方の良い点は、上司の気持ちを逆なでしないことです。「申し訳ありません」という言葉で、まず相手の感情を受け止めています。その上で「確認させてください」と前向きな姿勢を見せているのです。
ただし、同じことを何度も繰り返すと信頼を失ってしまいます。一度確認したら、必ずメモを取ることが重要です。
2. 「理解が足りませんでした、詳しく教えていただけますか」
自分の理解不足を認めながら、より詳細な説明を求める返し方です。これは特に、指示の内容が複雑だった場合に有効です。
「理解が足りませんでした」という表現は、責任を自分に向けています。上司を責めるのではなく、自分の能力不足を認めているため、相手も協力的になりやすいでしょう。
この返し方をするときは、具体的にどの部分が分からないのかを明確にすることが大切です。
3. 「メモを取り損ねていました、改めて記録します」
メモの重要性を認識していることを示しつつ、今後の改善策も含めた返し方です。上司は部下がメモを取る姿勢を評価する傾向があります。
この表現を使うときは、実際にその場でメモを取り始めることが重要です。言葉だけでなく、行動で示すことで説得力が増します。
ただし、「メモを取り損ねた」という表現は、初回の失敗にのみ使うべきです。繰り返し使うと、計画性のない人という印象を与えてしまいます。
4. 「私の認識と違っていたようです、正しい方法を教えてください」
自分なりに理解していたが、それが間違っていたことを認める返し方です。これは完全に忘れていた場合よりも、印象が良くなる可能性があります。
認識の違いは、コミュニケーションでよく起こることです。上司も「説明が足りなかったかな」と考えてくれるかもしれません。
この返し方を使うときは、自分がどのように認識していたのかを簡潔に説明すると良いでしょう。
5. 「確認不足でした、今後は復唱して確認します」
確認プロセスの不備を認めつつ、具体的な改善策を提示する返し方です。「復唱して確認する」という具体的な方法を示すことで、真剣に改善しようとする姿勢が伝わります。
復唱は、コミュニケーションエラーを防ぐ有効な手段です。上司の指示を自分の言葉で言い直すことで、認識のズレを早期に発見できます。
この方法を提案した後は、実際に復唱の習慣を身につけることが重要です。
6. 「お忙しい中恐縮ですが、もう一度お時間をいただけますか」
上司の時間を気遣いながら、再説明を求める丁寧な返し方です。「お忙しい中恐縮ですが」という前置きで、相手への配慮を示しています。
この表現は、上司との関係が比較的良好な場合に特に効果的です。相手の状況を理解していることが伝わるため、協力を得やすくなります。
ただし、緊急性の高い案件の場合は、このような丁寧すぎる表現よりも、簡潔な謝罪と確認が適切でしょう。
7. 「私の理解力不足で申し訳ありません、ゆっくり教えてください」
自分の能力不足を素直に認める返し方です。プライドを捨てて謙虚な姿勢を見せることで、上司の指導意欲を引き出すことができます。
「ゆっくり教えてください」という表現は、相手に丁寧な説明を求めています。急いで説明されて理解できないより、時間をかけてでも正確に理解したいという気持ちが伝わります。
この返し方は、新人や転職したばかりの方に特におすすめです。
8. 「大切なことを見落としていました、今度は必ず実行します」
重要性を理解していることを示しつつ、確実な実行を約束する返し方です。「大切なこと」という表現で、上司の指示を重視していることが伝わります。
「今度は必ず実行します」という言葉は、強い決意を表現しています。ただし、この表現を使った以上は、本当に実行することが絶対条件です。
約束を破ってしまうと、信頼回復はさらに困難になってしまいます。
9. 「すみません、優先順位を間違えていました」
複数のタスクがある中で、優先順位の判断を誤ったことを認める返し方です。これは現実的な理由として、上司も理解しやすいでしょう。
現代のビジネスパーソンは、常に複数の業務を並行して進めています。優先順位の判断ミスは、誰にでも起こり得ることです。
この返し方をするときは、今後の優先順位について確認することも重要です。
10. 「次回からは必ずメモを見返してから行動します」
具体的な改善策を示す返し方です。メモを取るだけでなく、見返すことまで約束しています。これは、同じミスを繰り返さないための実践的な方法です。
多くの人がメモを取っても、それを見返さないために同じミスを繰り返してしまいます。「見返してから行動する」という習慣を約束することで、本気で改善しようとする姿勢が伝わります。
この方法は、実際に効果が高いため、ぜひ実践していただきたいと思います。
状況別の対応方法3パターン
同じ「前にも言ったよね」という言葉でも、実際の状況によって最適な対応は変わります。ここでは、3つの代表的なパターンに分けて解説します。
1. 本当に聞いていなかった場合の対応
会議中にぼんやりしていた、他のことを考えていたなど、完全に聞き逃してしまった場合です。この状況では、正直に認めることが最も重要です。
「申し訳ありません、聞き逃してしまいました。もう一度教えていただけますか」と素直に謝罪しましょう。嘘をついてごまかそうとすると、後でより大きな問題になる可能性があります。
聞き逃した理由が体調不良や緊急事態など、やむを得ない事情があった場合は、簡潔に説明することも大切です。ただし、言い訳がましくならないよう注意が必要です。
この場合は、今後同じことを繰り返さないための具体的な対策も併せて伝えると良いでしょう。
2. 聞いていたけど忘れてしまった場合の対応
指示を受けた時は理解していたものの、時間が経って記憶から消えてしまった場合です。これは非常によくあるパターンで、上司も経験があることが多いでしょう。
「申し訳ありません、他の業務に追われて記憶が曖昧になってしまいました」という表現が適切です。完全に忘れたというよりも、記憶が曖昧という表現の方が印象が良くなります。
このパターンでは、メモを取る習慣の重要性を強調することが効果的です。「今後はメモを取って、定期的に見返すようにします」と具体的な改善策を示しましょう。
忘れてしまった原因が業務の多さにある場合は、タスク管理の方法についても相談してみると良いかもしれません。
3. 聞いていたけど理解が不十分だった場合の対応
指示の内容は覚えているものの、具体的にどう進めればよいのか分からなかった場合です。このパターンでは、理解度を正直に伝えることが重要です。
「指示の概要は覚えているのですが、具体的な進め方で迷ってしまいました」と説明しましょう。全く理解していないわけではないことを示すことで、上司も安心します。
この場合は、自分が理解している部分を先に説明すると良いでしょう。「〜という理解で進めようと思っていたのですが、〜の部分で判断に迷いました」というように、具体的に相談することが大切です。
理解が不十分だった原因を分析し、今後はどの段階で質問すべきかを確認することも重要です。
上司との関係を悪化させるNGな返し方5つ
適切な返し方がある一方で、絶対に避けるべき返し方もあります。これらの表現は上司との関係を悪化させる可能性が高いため、注意が必要です。
1. 「聞いていません」と言い切る
最も危険な返し方の一つです。この表現は、上司の記憶や説明能力を否定することになります。たとえ本当に聞いていなかったとしても、このような断定的な表現は避けるべきです。
「聞いていません」と言われた上司は、自分の記憶や指導方法に疑問を持つかもしれません。また、部下が責任逃れをしようとしていると感じる可能性もあります。
どうしても記憶にない場合は、「申し訳ありません、記憶が曖昧で」という表現の方が適切です。
2. 「忙しくて覚えていません」と責任転嫁する
忙しさを理由にして責任を回避しようとする返し方です。確かに忙しいかもしれませんが、それを理由にすることで上司の指示を軽視しているという印象を与えてしまいます。
上司から見れば、「私の指示よりも他の仕事の方が重要だと思っているのか」と感じるかもしれません。これは信頼関係を大きく損なう可能性があります。
忙しさが原因であっても、まずは謝罪することが重要です。その上で、今後の改善策を提示するようにしましょう。
3. 「そんなこと言われても」と反論する
上司の指摘に対して反発する返し方です。この表現は、相手の立場を全く考慮していないため、関係性を著しく悪化させる危険性があります。
たとえ理不尽に感じることがあっても、その場で感情的に反論することは避けるべきです。冷静になってから、適切なタイミングで相談することが重要です。
反論したい気持ちがある場合は、一度深呼吸をして気持ちを落ち着けましょう。
4. 無言で聞き流す
何も答えずに黙ってしまう返し方です。コミュニケーションを拒否する姿勢と受け取られる可能性があります。
無言は、時として最も相手を不快にさせる行為です。上司は「話を聞いているのか」「反省しているのか」という疑問を持つでしょう。
どのような状況でも、何らかの反応を示すことが重要です。言葉に詰まった場合は、「少し整理させてください」と時間を求めることもできます。
5. 「メモしていないので分かりません」と開き直る
メモを取らなかったことを理由にして、責任を回避しようとする返し方です。これは完全に開き直りの態度として受け取られます。
メモを取らなかったのは自分の責任です。それを理由にして「分からない」と言うことは、自分の管理能力の低さを宣言しているようなものです。
メモを取っていなかった場合でも、「申し訳ありません、今度は必ずメモを取ります」という前向きな姿勢を見せることが大切です。
今後同じことを言われないための予防策4つ
根本的な解決のためには、予防策を講じることが重要です。以下の4つの方法を実践することで、同じ状況を繰り返すリスクを大幅に減らすことができます。
1. 指示を受けたら必ずメモを取る習慣をつける
最も基本的で効果的な予防策です。人間の記憶には限界があるため、重要な情報は必ず文字として記録しておくことが重要です。
メモを取るときは、日付、時間、指示内容、期限、優先度などを明確に記録しましょう。後で見返したときに、状況が分かるように詳細に書くことが大切です。
また、手書きのメモだけでなく、スマートフォンやパソコンのメモアプリを活用することも有効です。検索機能を使って、過去の指示を素早く見つけることができます。
メモを取る習慣が身につくまでは、意識的に努力が必要です。最初は面倒に感じるかもしれませんが、継続することで必ず効果を実感できるでしょう。
2. 復唱して内容を確認する
指示を受けた後に、自分の理解した内容を相手に伝え返す方法です。これにより、認識のズレを早期に発見し、修正することができます。
「〜ということでよろしいでしょうか」「つまり〜という理解で間違いありませんか」といった表現を使って確認しましょう。この一手間が、後の大きなトラブルを防ぐことになります。
復唱をする際は、重要なポイントを整理して伝えることが重要です。ただオウム返しをするのではなく、自分なりに理解した内容を説明することで、本当に理解できているかどうかが分かります。
最初は時間がかかるように感じるかもしれませんが、後で何度も確認する手間を考えれば、はるかに効率的です。
3. 期限や優先順位を明確にする
複数のタスクがある場合、期限と優先順位を明確にすることが重要です。これにより、どの作業から手をつけるべきかが明確になります。
期限については、「いつまでに」だけでなく、「何時まで」という具体的な時間も確認しましょう。また、途中での進捗報告が必要かどうかも併せて確認することが大切です。
優先順位については、他の業務との関係も含めて相談することが重要です。「現在〜の作業を進めていますが、こちらを優先すべきでしょうか」といった確認を取ることで、適切な判断ができます。
タスク管理ツールやカレンダーアプリを活用して、視覚的に管理することも効果的です。
4. 定期的に進捗を報告する
作業の途中で進捗状況を報告することで、方向性のズレを早期に発見できます。また、上司も安心して他の業務に集中することができます。
報告のタイミングは、作業の性質や期限によって調整しましょう。長期間のプロジェクトであれば週単位、短期間のタスクであれば日単位での報告が適切です。
報告内容は、進捗状況、課題や問題点、今後の予定を簡潔にまとめることが重要です。問題がある場合は、自分なりの解決策も併せて提案すると良いでしょう。
定期報告は、コミュニケーションの機会を増やす効果もあります。普段話す機会が少ない上司との関係改善にも役立つでしょう。
職場でのコミュニケーション改善のコツ3つ
良好な職場環境を作るためには、日頃のコミュニケーションが重要です。以下の3つのコツを意識することで、上司との関係をより良いものにすることができます。
1. 分からないことは素直に質問する
分からないことを放置することは、後で大きな問題につながる可能性があります。恥ずかしがらずに、素直に質問することが重要です。
質問をするときは、タイミングを考慮することが大切です。上司が忙しそうにしているときは、「お時間のあるときに質問があります」と前置きをしてから相談しましょう。
また、質問の内容を事前に整理しておくことも重要です。「〜について分からないのですが」という漠然とした質問よりも、「〜の部分は理解できたのですが、〜の点で判断に迷っています」という具体的な質問の方が相手も答えやすくなります。
質問をした後は、答えをメモに取り、理解できたことを確認することも忘れずに行いましょう。
2. 相手の立場に立って考える
上司も一人の人間であり、様々なプレッシャーや責任を抱えています。相手の立場や状況を理解しようとする姿勢が、良好な関係を築く基盤となります。
上司が厳しい指摘をするとき、それは決して個人的な感情からではありません。チーム全体の成果や、あなた自身の成長を考えてのことかもしれません。
忙しそうにしている上司には、必要最小限の時間で済むよう、要点を整理してから話しかけることが大切です。相手の時間を尊重する姿勢は、必ず評価されるでしょう。
また、上司の指示の背景にある目的や理由を理解しようとすることも重要です。表面的な作業だけでなく、その先にある目標を共有することで、より良い成果を出すことができます。
3. 感謝の気持ちを言葉で伝える
指導を受けたり、助けてもらったりしたときは、感謝の気持ちを言葉で表現することが重要です。「ありがとうございます」という一言が、関係性を大きく改善することがあります。
感謝を伝えるときは、具体的に何に対して感謝しているのかを明確にしましょう。「教えていただき、ありがとうございます」よりも、「丁寧に説明していただいたおかげで、作業の流れがよく理解できました」という方が、相手に気持ちが伝わります。
また、感謝の気持ちは、その場だけでなく、後日改めて伝えることも効果的です。「先日教えていただいた方法で、スムーズに作業を進めることができました」といった報告も、上司にとっては嬉しいものです。
小さなことでも感謝を表現する習慣をつけることで、職場の雰囲気が大きく改善されるでしょう。
上司との信頼関係を築く方法4つ
長期的な視点で見ると、上司との信頼関係を築くことが最も重要です。信頼関係があれば、多少のミスがあっても寛容に対応してもらえるようになります。
1. 約束は必ず守る
信頼関係の基盤となるのは、約束を守ることです。期限を守る、品質を保つ、報告を欠かさないなど、基本的なことを確実に実行することが重要です。
小さな約束でも軽視してはいけません。「5分後に資料を持参します」「明日の朝一番に連絡します」といった些細な約束も、信頼関係に大きく影響します。
もし約束を守れない状況になった場合は、できるだけ早く連絡することが大切です。事前に相談することで、代替案を一緒に考えることができます。
約束を守る習慣は、自分自身の成長にもつながります。責任感と計画性が身につき、仕事の質も向上するでしょう。
2. 報告・連絡・相談を徹底する
ビジネスの基本である「報連相」を徹底することで、上司の信頼を得ることができます。適切なタイミングで必要な情報を共有することが重要です。
報告は、完了した作業の結果だけでなく、進捗状況も含めて行いましょう。問題が発生した場合は、隠さずに早めに相談することが大切です。
連絡については、重要な情報は迅速に、緊急でない情報は適切なタイミングで伝えることが重要です。情報の緊急度と重要度を判断する能力も、経験とともに向上していきます。
相談をするときは、問題を提起するだけでなく、自分なりの解決案も併せて提示すると良いでしょう。これにより、主体的に考える姿勢をアピールできます。
3. 積極的に学ぶ姿勢を見せる
成長意欲の高い部下は、どの上司からも評価されます。新しいスキルを身につけたり、業務知識を深めたりする姿勢を積極的に見せることが重要です。
学習の成果は、実際の業務で活用することで証明できます。「先日教えていただいた方法を応用して、このような改善ができました」といった報告は、上司にとって嬉しいものです。
また、業界の動向や新しい技術について情報収集し、チームに共有することも効果的です。自分だけでなく、チーム全体の成長に貢献する姿勢が評価されるでしょう。
学ぶ姿勢は、失敗を恐れない姿勢でもあります。チャレンジして失敗することを恐れるより、何もしないことの方がリスクが高いと考えることが大切です。
4. ミスをしたら素直に謝る
誰にでもミスはあります。重要なのは、ミスをした後の対応です。素直に謝罪し、原因を分析し、再発防止策を考える姿勢が信頼回復につながります。
謝罪をするときは、言い訳をせずに事実を受け入れることが重要です。「すみません、私のミスです」という素直な謝罪から始めましょう。
その上で、ミスの原因を客観的に分析し、今後の改善策を提示することが大切です。同じミスを繰り返さないための具体的な方法を示すことで、真剣に反省していることが伝わります。
ミスから学ぶ姿勢を見せることで、かえって信頼を深めることもできます。完璧な人間はいませんが、成長し続ける人間は評価されるのです。
まとめ
上司から「前にも言ったよね」と言われる状況は、誰にでも起こり得ることです。大切なのは、その後の対応で関係を修復し、今後同じことを繰り返さないための対策を講じることです。
適切な返し方を身につけることで、ピンチをチャンスに変えることも可能になります。素直な謝罪、前向きな改善提案、そして具体的な行動が、上司との信頼関係を築く鍵となるでしょう。
日頃からメモを取る習慣や報連相の徹底など、基本的なビジネススキルを身につけることが何より重要です。これらの積み重ねが、働きやすい職場環境と良好な人間関係を作り上げていくのです。
